Yetkili/özel Servislerde Tüketici Olarak Yasal Haklarınızı Biliyor Musunuz?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği:
http://www.mevzuat.gov.tr/Metin.Asp...MevzuatIliski=0&sourceXmlSearch=satış sonrası

Yönetmeliğin 11. maddesine göre aracını yetkili/özel servise teslim ettiğinizde teslim fişi, aracınızla ilgili işlem yapıldıktan sonra da servis fişi düzenlenmesi ve bu belgelerin birer nüshasının size verilmesi gerekiyor. Ayrıca yönetmeliği ek listesi "10. Taşıtlar 10.1 Binek Otomobiller" için servise teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde tamirinin tamamlanması gerekiyor.

12. Maddede; üreticiler ve ihtalatçıların tüketicinin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamayacakları hüküm altına alınmış. Yani yedek parça talep ettiğinizde otomobil firmasının size "bu parça artık üretilmiyor, elimizde yok" gibi bahaneler üretemeyeceği anlamına geliyor. Ayrıca servis istasyonlarının, yedek parça fiyat listesini, tüketicilerin görebileceği bir yere asması veya katalog halinde ya da elektronik ortamda tüketiciye göstermesinin zorunlu olduğu hüküm altına alınmış.

Eğer yetkili servisler bu yükümlülüklerini yerine getirmesi bağlı olduğu otomobil firmasına, özel servisler yükümlülüklerini yerine getirmezse direk servisin kendisine 1380 TL idari para cezası uygulanıyor. Tabi bunun için yetkili/özel servisi bulunduğunuz ildeki Ticaret İl Müdürlüğüne giderek şikayet etmeniz lazım. Giderken yanınızda firmayla ilgili elinizdeki belgeleri de götürün.

Garanti Belgesi Yönetmeliği:
http://www.mevzuat.gov.tr/Metin.Aspx?MevzuatKod=7.5.19782&MevzuatIliski=0&sourceXmlSearch=garanti

Yönetmeliğin ek listesi "10. Taşıtlar 10.1 Binek Otomobiller" için garanti süresi "2 yıl veya 60.000 km. (hangisi önce dolarsa)" olarak tanımlanmıştır.
Ayrıca 8. Maddede tüketici ücretsiz onarım hakkını seçerse, satıcının malın onarımını yapmak veya yaptırmakla zorunlu olduğu hüküm altına alınmış. Yani çok bilinmese de otomobiliniz garanti süresi içerisinde arızalanırsa, servis yerine ürünü almış olduğunuz satıcıya götürme tercihiniz de var.

Umarım faydalı olur. Vaktim oldukça paylaşmaya devam edeceğim.

 

Avrupa Mevzuat Sistemi'nden devşirilen bu ve buna benzer kanunlar ne yazikki ülkemizde pek islevsel degil.

Cunku biz özel servise neden gideriz?
Ucuz olsun, uygun olsun, gerekirse muadip parcalar kullanilsin, pazqrlik yapilsin vs vs.

E hal boyle olunca fiş fatura falan hak getire coğu zaman...

 

İşlevsel olması biraz da bizlere bağlı. Ne kadar bilinçli olursak, servislerde kendine o kadar çeki düzen verir. Bir özel servisin fiş vermediği için ayni gün içinde 3 kere şikayet edildiğini düşünün. 1380*3=yaklasik 4200 tl. O zaman fiş vermesin bakalim

 

şimdi fiş olayı yanlış anlaşıldı sanırım. fiş derken fatura anlamındaki fişi kastetmiyorum. Yönetmeliğin 11. maddesi şu şekilde:

"Servis istasyonlarınca düzenlenecek belgeler

MADDE 11 – (1) Servis istasyonlarının, kendilerine kargo ile gönderilen arızalı mallar hariç olmak üzere, kendilerine teslim edilen veya kendileri tarafından teslim alınan arızalı mallar ile ilgili olarak malın teslim alındığına dair aşağıdaki bilgileri içeren bir belge düzenlemesi zorunludur:

a) Malı teslim edenin adı, soyadı ve imzası,

b) Malı teslim alanın adı, soyadı ve imzası,

c) Tüketicinin mala ilişkin şikayet ve talepleri,

ç) Malın cinsi, markası ve modeli,

d) Garanti kapsamı içindeki malların arızasının on iş günü içerisinde giderilmemesi halinde üretici veya ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, tüketiciye benzer özelliklere sahip başka bir malın verileceğine dair bilgi,

e) Malın teslim veya arızanın bildirim tarihi.

(2) Servis istasyonlarının, tüketicilere teslim edilen mallarla ilgili olarak aşağıdaki bilgileri içeren servis fişini tekemmül ettirmesi ve tüketicilere vermesi zorunludur:

a) Servis istasyonunun unvan, adres, telefon, faks ve diğer erişim bilgileri,

b) Malın tüketiciye teslim tarihi,

c) Malın arızasına ve yapılan işlemlere ilişkin bilgi,

ç) Garanti kapsamı dışında ise ücreti,

d) Servis istasyonu yetkilisinin imzası,

e) Bu Yönetmeliğin 10 uncu maddesinde yer alan, servis istasyonlarının sorumluluklarını gösterir hususlar,

f) Kargo ile teslim alınan ürünler haricinde, tüketicinin adı, soyadı, adresi ve telefonu ile imzası.

(3) Bu maddenin birinci fıkrasının (d) bendindeki bilgilerin özel servisler tarafından düzenlenen belgelerde yer alması zorunlu değildir.

(4) 13/6/2014 tarihli ve 29029 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Garanti Belgesi Yönetmeliğinin 9 uncu maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi ve 11 inci maddesinin ikinci fıkrası uyarınca düzenlenmesi öngörülen raporlarda yer alacak hususların servis fişinde belirtilmesi halinde ayrıca rapor düzenlenmeyebilir."

Yani benim kastettiğim servis fişi ve teslim fişi. bu fişlerde yer alması gereken bilgiler de yukarıda belirtilmiş. Sizin anladığınız fiş, normal alışveriş sonrası verilen fiş gibi sanırım...

 

Ben yetkili servisten bile teslim fişi almıyordum. Sabah bırakmaya gittiğimde haliyle kalabalık oluyordu. Servis danışmanına anahtarı bırakıp gidiyordum, sonra beni arıyordu.

 

biraz daha düzgün görünen özel servisler çoğaldı,

belki periyodik bakım için değil ama birkaç binlira vereceğim tamirata fiş/fatura talep edebilirim.