Şikayet Çözüm Bekliyor Blue Kart ve Diğer Problemler

Arkadaşlar merhaba,

Bildiğiniz üzere servislerde Blue Kart uygulaması yapılmaktadır. Bu kartın avantajı ise 400 Tl olan herhangi bir bakım sözde 300-350 TL gibi rakamlara düşmektedir. Gelelim çözülemeyen soruna,

1-) Aksaray Çağlayan Servisinden aldığım i20 Troy aracı için vakti zamanında tarihi hatırlamıyorum Blue kart için başvurmuştuk... Ancak sistem sürekli RED ediyordu... Sonra öğrendik ki ilk bakımda ruhsat sahibinin periyodik bakım sistemine AD-SOYAD kısmı yer değiştirilerek yazıldığı için sistem RED ediyormuş... Bilmem kaç kez gittim hatırlamıyorum servise ama bu hatayı ben mi yaptım ? HAYIR... ben mi düzeltecem? HAYIR... zırt bırt müşteri karşılama personelini değiştiren servise her gittiğimde problemi tekraaaaarr tekraaaarr anlatmak zorunda kalıyorum... Bu sorunu kim çözecek ?

2-) Aracı aldığım 2012 yılından bu yana akşamları yada gündüzleri el frenini çektiysem ve sonra aracı çalıştırıp el frenini indirdikten sonra geri manevrası yapıyorsam sağ arka tekerimin her bir tur atışında CIIIYYYK diye bir ses geliyor... Servise bu sesi sorduğumda her defasında TOZ dandır diyip sallıyor...
Şimdi bu TOZ sadece sağ arka tekere mi bulaşıyor ? nedendir bilmem ama neden el freni çekince aktif oluyor?

3-) Geçtiğimiz aylarda sağ arka amortisörde terleme tespit etmiştim. Servise gittiğimde terlemeden oluşan yağ ve pisliği güzelce temizleyip ilerleyen aylarda kontrol edelim demişlerdi. Bugün gittiğimde sağ arka amortisörün patladığını ve bunun garantiye girmediğini söylediler. Aklıma 1001 şüphe geliyor ama neyse... Tamam garanti dışı deyip kabullendim ve usta ile kış sonu değiştirmek üzere sözleştik...

4-) Gelelim daha mühim soruna... 1-2 hafta önce sol arka tekerin bağlantı noktasına, yani dingil üzerinde yağımsı bir sıvı tespit ettim... Önce ne olduğunu anlamadım... Sonra baktım ki bir kelepçe gibi bir şeyin kenarından bir şeyler akmış... Dün itibari ile kış lastiği taktırmak için lastikçi yanında sıvıyı iyice inceledim... Sıvı bildiğiniz BENZİN... Herneyse dedim servise göstereyim... ustam baktı... benzin hortumu çatlamış demi... ilk kez karşılaştığını söyledi... Sonra yedek parça sisteminden hemen sipariş açtı... Fiyatının 13 TL olduğunu bunun dış ortam olduğu için garantiye girmediğini söyledi... Benim için önemli değil de bu hortumu ben mi patlattım ...( küfür ) Hortumu çukura mı soktum... Üzerinde halay mı çektim... yoksa elime jilet alıp kesik kesik jilet mi attım... Hortum bildiğiniz gibi sertleşip ÇATLAK ÇATLAK olmuş... belkide piyasanın en ucuz en dandik malını taktı fabrika bilmiyorum... Her neyse bu soruna da eyvallah 13 TL önemli değil sen siparişi geç değiştirelim deyip geçiştirdim...

Gelelim memnuniyet düzeyine...
Araçın yakıtından memnunum, aracın gidişinden memnunum, aracın yürüyeninden de az çok memnunum... konforu falan gayet yeterli...

Ama servisler ve çözüm bulma hususu malesef vasatın da vasatı olduğunu yine gösterdi...

Şimdi size aslında size değil her defasında servislere gitmediği halde servislerin tutum ve davranışlarından bi haber olan ama servislere toz kondurmayan üyelerimizin bu konudaki yorumlarını çok merak ediyorum...

Yukarıda yazdığım sorunlardan 1. ve 2. sini servis halledemeyeceğinden eminim... 3. ve 4. yü de kendi paramla yaptıracağım belli... 5 yıllık garanti ise sadece hikayeden ibaret... 30 kez gittiğim servis her defasında sallama politikası uyguluyorsa ne diyim... Allah 1001 kez belalarını versin ilgilenmeyen ve buna sebep olan herkesten...

Tiksindim servisinden...

 

bence siz servisinizi değiştirin. servis kötüdür, araç kötüdür lakin benim hyundainin beğendiğim, övündüğüm tarafı garanti kapsamında pürüz çıkartmamalarıdır. kötü servis, kötü personel illaki vardır bize düşen başka servisleri denemek derdimize çare aramaktır, tıpkı bir doktora gittiğimizde doktor bizi tatmin edici tedavi/öneri sunmadığında nasıl başka bir doktorada muayeneye gidiyorsak servislerde doktorlara benzer. kaç yıldır gittiğim servis bir sorunumla ilgili çok masraf çıkardı bir sürü değişim önerdi içime sinmedi hiç gitmediğim başka bir servise gittim oradaki usta farklı bir yoldan başladı çözüme ve 40tl ye halletti. bende diğer servise gittiğimi kendi servisime anlattım onlarda bize de tecrübe oldu deyip özür dilediler beni uğraştırdıkları için.el elden üstündür demişler.

 

Serdar hocam aynı kullanıcının aynı sorunları devam ederken ve üstelik yeni sorunlar çıkarken üstelik servis halen çözüm üretemezken bu servis için olumsuz sözler söylemem normal... Anket sonuçları sizin dediğiniz gibi değil ama...

Hocam eğer bir servis sorun çözemiyorsa bence lisansları iptal edilmeli... bugün basit bir hortuma usta 13 TL derken bile utana sıkıla söyledi... Ben güldüm... Sonra yapacağım bişey yok inan dış parça olduğu için garanti dışıymış dedi... Bende dedim garantiye ne giriyor ki (küfür)

 

Serdar hocam şimdi ne yapayım...Türkiyenin doğusundan batısına fellik fellik servis mi gezeyim... Bulunduğum yerde alternatif servis varda biz mi gitmedik... En yakını 150 km de Konya da. Onlara da çevremdeki arkadaşlar gittiği için onların ciğerini de az çok biliyorum... Ee geriye ne kalıyor Ankara-Kayseri... Eee bugün Ankaralı arkadaşlar ankara servisleri için ortak paydada bulaşamadıklarını buradaki yazdıklarından okuyorum...

Senin önereceğin bir servis varsa yolum o tarafa düştüğünde vallahi gidecem billahi gidecem... İster Ağrı da olsun- İster Edirne de İster Trabzonda hiiiç farketmez...

Yeterdi sorunumu der demez hem garantiden halledecek hem beni ikiletmeyecek hemde sorun tekrarlamayacak...

Önerini bekliyorum...

 

Çorlu benim için bitmiştir, deveye hendek atlatırım garanticisine kabul ettiremedim bir daha gitmem. Tekirdağ Gençler'i tavsiye ederim hep ona gittim.

 

hyundai marka arabam ile problemlerimi genellikle kendim çözmeye çalışıyorum, servise yada garantiye hiçbir zaman güvenmedim güvenmeyeceğimde, başka marka arabam olsa bu değişmeyebilir, bu yüzden servisler sadece ara sıra girip birşeyler alıp sohbet edip çıktığım yerler, İstanbul Tuzla DKY yetkili Hyundai servisi olmasa hepten hyundai den korkmaya başlayacaktım DKY de garanti ve ücretsiz parça değişimi gibi konularda biraz daha hoşgörülü davranıyorlar yakın iseniz gidip görüşmenizi dilerdim fakat bu önerim reklam falan değil, bunları belirtmekteki maksadım iyi olduğunu düşündüğüm bir servise giderek beş kuruş para vermeden garanti kapsamına giren probleminizi çözdürmek, babamın oğlu değiller sonuçta, muhtemelen her şirketin doğasında olan bir nevi müşteriye yaklaşım politikası var ve bunlarda böyle davranıyor, bunlar derken; hyundai ayrı bir şey, servisler ayrı, hepsi farklı firma havasında, diğer gittiğim yetkili bayi öyle değildi dört tane cam çıtası çatlamıştı hepsini parayla alıp değiştirmiştim garantiye o zaman lanet ettim ama arabamıda seviyordum. İki tane bayi gördüm hayatımda başka bayiyede gitmedim, illa daha iyileri vardır piyasada. Bizim burada hunko, tuna falan var bir ara uğrayıp yoklamak lazım.

Arka sağ tekerlekten el freni indirince gelen ses balatanın diskten tam geri gelmemesinden kaynaklı birşey el frenini indirdikten sonra yarım metre yürüyüp ayak frenine fondip basıp çekerseniz düzeliyor, ancak bu geçici çözümdür yine yapar, bu da esasında bir problemin olmadığını göstermiyor elbette, o fren balatası tebeşirle karatahtaya cıyak diye ses çıkararak yazma gibisinden hafif sürterek ses yapıyor toz falan değil aslında ses hırt hırt şeklindede gelebilir.

 

Her markada olduğu gibi hyundaidede her servis iyi olmayabilir. Ben şimdiye kadar Elazığ-Malatya-Isparta servislerini kullandım. Hepsinden de memnun kaldım. Hatta fazlasıyla memnun kaldım. Peki bu servislerden herkes mi memnun? Hayır tabiki. Beklentiler-İletişim faktörü devreye giriyor bence.

 

Ankara da gittiğim iki servis de aracımın çok az sola yatıklık problemini çözmedi. Serdar beyin önerdiği yöntemleri söyledim, ilgilenmediler bile. Üstelik paramla yaptıracaktım..

Sent from my HM NOTE 1W using Tapatalk

 

Dumankaya Tuzla'yı bende tavsiye ederim. Dumankaya Maltepe'nin kapanmasından sonra Hunko çok yoğun kalabalık oluyor randevu almak biraz zor. şimdiye kadar Hyundai'nin 8 farklı servisine gittim. bunlardan sadece Gebze
Gör-Tan'a kesinlikle gitmeyin diyebilirim ustalığı geçtim müşteriye yaklaşımları çok kötü. diğerlerinin hepsinin bir gideri var. özellikle tavsiye etmek gerekirse Düzce/Özenler, DumanKaYa/Tuzla derim.

 

merhaba,

maltepe dumankaya kapandı ama bir süre daha hyundai servisliği devam ediyor. hyundai marka imajını yücelten iki faktörden biridir benim için dumankaya servis. hatta bazı çalışanları bana ismen hoşgeldiniz bile derdi.faydalanmak isteyen arkadaşlara duyurulur. ayrıca aynı ustalar ile devam ettikleri ototrend gene servis bakımını alternatif çözümler ile devam ettiriyor. ben önümüdeki hafta ciddi bir bakım yaptıracağım, detayları sizle paylaşırım..

 

Servislerden ekstra beklentimiz yok... Yani şöyle diyim gittiğimde çay,su vb. ikram gibi bir beklentim bile olmadı... sadece işini yapsınlar bana kafiii... İletişim derkende belime silah koyup gitmediğime medeni bir dille sorunumu anlattığıma güler yüz gösterip anlayışla karşıladığıma pişman olmuyor değilim... Yarın öbür gün yine gidersem cam çerçeve indirsem belki çözer sorunumu İşin şakası bu tabi de... Hocam mesela çok basit müşteri karşılayan kısım sürekli personel değiştiriyor... Ben ilk başvurumu bir adam a yapmıştım... Sonra o işten çıkmış bir bayan baktı sonra bir çocuk ilgilendi sonra bir bayan sonra başka bir bayan sonra bir bayan daha şimdi gittimde de başka bir bayan... Valla bakın kaç kişi değiştiğini ben bile zor saydım... Bayan bana soruyor kime söylediniz ne zaman söylediniz valla dedim hatırlamıyorum sizden önceki de bayandan önce kaç kişi değişti onu da bilmiyorum... İsim sordu... Dedim .... hanfendi ile görüşmüştüm... Burada öyle bir bayan çalışmıyor dedi... yahu sanki her konuştuğumuz görevlinin yaka kartı var yada adı soyadını soruyoruz da aklımızda tutacağız... yahu dedim işte sizden öncekilerden biri... herneyse assana mail atılacaktı cevap yok... kadın olaya hakim değil ki... sonra dedim nasıl olacak... kadından yine cevap yok... Sonra sordum ben ASSAN ı arayım mı döndü arkasını gitti... Mekanik usta da yanımda yüzyüze bakakaldık... ama şöyle bir şey yapcam servis müdürüne olayı söylemek en doğrusu olacak... mesela o iş emrine benim söylediğimi değilde kendi yorumlarını yazıyorlar...

En yakın zamanda bahsettiğiniz servislere uğrayabilirim inşallah... İnşallah da hani böyle girince abiiiiiii bu değişcek ama garantiye girmiyor falan demezler... Hyundai resmi sitesinde kullandıkça aşınan parçaların garantiye girmediği yazıyor...
Demekki araç kullandıkça A...Z ye aşınıyor ve hiç bir yeri garantili olmuyor... Aslında bu cümle ile kitliyor... İşime gelirse değişim yaparım diyor...

 

Farkli illerde dahil toplam 6 Hyundai yetkili servisine gittim. Iclerinde memnun kalmadığim Ekol ve Tuna yetkili servisi oldu.
Hyundai servislerindeki ustalarin ustalik derecesi belirli seviye yada kriterlerde olmayabilir buna birşey diyemem ama Garanti kapsaminda parça değişiminde istisna harici problem yaşamadım. Benim farklı markalarda yetkili servislerle tanışmam 2002 yılından bu yana devam etmekte, yani yetkili servisleri Hyundai ile görüp yaşamadım.
Amortisör konusunda ise parcacidan garantili faturali amortisör alın yağ akması olduğunda garantiyi kabul etmez.
Sizin durumunuz Hyundai den ziyade bayii den kaynaklı sıkıntılar anladığım kadarıyla.

 

Servise girdikten sonra yapılan anketin çok bir etkisinin olmadığını düşünüyorum. Servisler az para yatırmıyordur sanırım servis olabilmek için. Kapatılmasıda o kadar kolay değildir. Kimisi ustasını iyi seçiyor kimisi sallıyor. Kimisi garantiden değişmeyecek olan parçaları bile insiyatif kullanarak değiştirmemesi gerekirken değiştirebiliyor. Siz kötü bir servise denk gelmiş olabilirsiniz. Ancak inanın dört dörtlük servisler var. Isparta tarafından geçerseniz ordaki servise uğramanızı tavsiye ederim. Yardımcı olmaya da çalışırım.

 

He aklıma gelmişken Blue kart dediler 5 lira verip aldım. Içinde 20-25 lira para puan birikti tam hatirlamiyorum rakami ne zaman gitsem sistemde sorun var diyip servis kullandirmiyordu. Baktim böyle olmayacak Assana mesaj attim bizde 3 hyunda markq aracimiz var plakalarinida yazdim kontrolde edebilirsiniz diye para puanlari kullandirmiyor x servis diye. Şakk Assan dan aradilar tutuşan servis ardindan aradi şimdilik işi çözduler gibi yil sonunda 2 arabamiz servise girecek o zaman çözüldü mü görücez

 

Erkan hocam zaten inan araba ile ilgili bir şikayetim yok... bundan ötürü de arabadan soğuma gibi bir durumda yok... neticede mekanik aksam zaman içerisinde çevre ve kullanım koşullarından ötürü yıpranacak,ömrünü dolduracak yada kırılıp bozulacaktır... Parçadır değişir... Ama garantiden ama ücretli... de servis politikaları hiç hoşuma gitmedi... gidip geldikçe sürekli yokuş sürekli yokuş görmeye baş

Şimdi amortisör için kullanıcı hatası çukura girmişsin diyorlar tamam hadi bunu kabul edeyim de benzin hortumu gibi 13 TL cik malzemeye ben ne yaptım... Benzin almak kullanıcı hatası mıdır... neye göre garanti dışı... Ben ücrete takılmadım da bunu bile söylemeleri çoook komediii halen gülüyorum aklıma geldikçe ustanın utana sıkıla bunu bana söylemesi de çoook gülünç bir an olarak anıyorum

yine blue karta isim yazmayı ben mi hatalı girdim... isim ve soyisim yerlerini yanlış yazmışlar... TC numarası ile ruhsat sahibi uyuşmadığından sistem blue kartı red ediyormuşşş.. .yahu karttan da bir beklentim yok... 3 yıldır BP kart kullanıyorum aldığım yakıt 20 TL yi geçmez ki 8-10 Bin TL lik benzin kullanmışımdır.... blue karttan bir cacık olmaz da hani yine olsun diye alıyoruz... eee dedim nasıl olacak... sistem red ediyor yahu onu bende biliyorum assan ile görüşcektiniz durumu düzeltecektiniz diyorum ses yok...

bir kerede servise girdiğimde desinler ki size 1 saat 2 saat neyse zaman ayırıyoruz... bütün sorunları çözüp bitireceğiz... yok 10-15 dk da ayak üstü bir konuşma ya müsait değiller, ya ustaları yol servisinde, ya meşguller... bahane sallama bahane sallama... eee servisin içine bakıyorsun arabada yok ki yoğunluk olsun...

yapacak adam gııg demez yapar...

 

Hyundai nin servisler ustunde kontrol mekanizmasi yok kim ne derse desin

ASUS Zenfone 6 Cihazımdan gönderildi.

 

Aracımı 2.el aldım.Aldıktan sonraki İlk garanti bakımına götürdüğümde ruhsatın içine Blue Kart koymuşlar,Kimse para felanda istemedi.TYolunuz Sakaryaya düşerse Fertan ı öneririm.